Contacto Metal Casino
Metal Casino pone a disposición de los usuarios diversos canales de comunicación para resolver consultas, gestionar solicitudes y atender incidencias relacionadas con el uso de la plataforma. Este documento detalla los medios de contacto disponibles, los horarios de atención y los procedimientos aplicables.
Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con Metal Casino a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Este canal está destinado a consultas generales, solicitudes de información sobre políticas, procedimientos de verificación, gestión de cuenta y cualquier otra comunicación que requiera documentación o una respuesta formal.
Chat en vivo: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
El servicio de chat en vivo permite comunicación directa con el equipo de soporte. Este canal está diseñado para resolver consultas inmediatas relacionadas con el acceso a la cuenta, procedimientos técnicos y aclaraciones sobre términos y condiciones.
Idiomas de atención
El soporte de Metal Casino está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Sueco
- Noruego
Los usuarios deben seleccionar el idioma de preferencia al iniciar la comunicación. Las respuestas se proporcionarán en el idioma solicitado dentro de los horarios de disponibilidad del personal correspondiente.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta varían según el canal utilizado:
- Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles desde la recepción de la consulta.
- Chat en vivo: inmediato, sujeto a disponibilidad de agentes en línea.
Los tiempos indicados son orientativos. En períodos de alta demanda o en casos que requieran investigación adicional, los plazos pueden extenderse. Metal Casino notificará al usuario si se requiere tiempo adicional para resolver la consulta.
Información requerida para contactar
Para facilitar la gestión de consultas, los usuarios deben proporcionar la siguiente información al contactar con Metal Casino:
- Nombre completo registrado en la cuenta
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Descripción clara y detallada de la consulta o incidencia
- Documentación de respaldo, si aplica (capturas de pantalla, números de referencia, fechas específicas)
La omisión de información relevante puede retrasar el procesamiento de la solicitud.
Restricciones y limitaciones
Metal Casino no acepta comunicaciones relacionadas con:
- Solicitudes de modificación de resultados de juego una vez finalizadas las sesiones
- Reclamaciones sobre decisiones ya resueltas y notificadas formalmente
- Consultas sobre jurisdicciones en las que el servicio no está disponible
Las comunicaciones deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en este documento. Metal Casino no se responsabiliza por información proporcionada a través de canales no autorizados.
Procedimiento de escalado
Si una consulta no se resuelve satisfactoriamente en primera instancia, el usuario puede solicitar la escalación del caso. Para ello, debe:
- Indicar expresamente en la comunicación que solicita escalación.
- Proporcionar el número de referencia de la consulta original.
- Detallar las razones por las que considera que la respuesta inicial no resuelve su solicitud.
El equipo de supervisión revisará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Protección de datos en comunicaciones
Toda comunicación con Metal Casino está sujeta a la Política de Privacidad vigente. Los datos personales proporcionados se utilizarán exclusivamente para:
- Identificación del usuario
- Gestión de la consulta o solicitud
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Metal Casino no solicitará información sensible (contraseñas completas, datos bancarios completos) a través de correo electrónico o chat. Los usuarios no deben proporcionar este tipo de información por estos medios.
Restricciones geográficas
Metal Casino no presta servicios en determinadas jurisdicciones, incluyendo España. Los usuarios ubicados en territorios restringidos no pueden acceder a los servicios, y las consultas relacionadas con el acceso desde estas jurisdicciones no serán atendidas.
La lista completa de jurisdicciones restringidas está disponible en los Términos y Condiciones de Metal Casino.
Modificaciones en los canales de contacto
Metal Casino se reserva el derecho de modificar, suspender o añadir canales de contacto sin previo aviso. Cualquier cambio en los medios de comunicación, horarios o procedimientos será publicado en el sitio web oficial metalcasino.com.
Los usuarios son responsables de verificar la información de contacto actualizada antes de iniciar cualquier comunicación.